FAQ

• Déposez plainte auprès de la police par exemple via police-on-web.
• Connectez-vous à votre compte mybike.brussels, et signalez le vélo comme volé, en complétant les circonstances, date et lieu du vol.
• Partagez le signalement du vélo sur des groupes Facebook et autres (ex : Bruxelles vélos volés).
• Recherchez les sites de ventes online/​les marchés aux puces, …
• Recherchez votre vélo sur www​.velos​re​trouves​.be ou activez‑y une alerte pour être prévenu si un vélo similaire est retrouvé et aboutit au Dépôt Bruxellois des vélos retrouvés.

• Vérifiez la présence d’un identifiant sur le vélo : sticker mybike et/​ou gravure.
• Si un sticker mybike est présent, vérifiez le statut du vélo par smartphone en scannant le QR-code ou en introduisant l’identifiant sur la plateforme mybike.brussels.
• Si le vélo est signalé volé : vous pouvez signaler sa localisation à son propriétaire via la plateforme. N’achetez pas le vélo et si possible, alertez la police.

Vous pouvez scanner tout sticker avec un smartphone équipé d’un lecteur de QR-code. Si le scan indique un statut « volé », vous pouvez instantanément envoyer un message à son propriétaire légitime en donnant un maximum de détails sur les circonstances et le lieu où vous avez aperçu son vélo. Ajoutez vos coordonnées (téléphone et/​ou e‑mail) si vous souhaitez lui permettre de vous recontacter.

Oui, c’est possible. Lors de l’enregistrement d’un vélo, introduisez un maximum d’informations (marque, modèle, couleur, …). Téléchargez une photo du vélo enregistré. Si vous l’avez encore, la plateforme est l’endroit idéal pour sauvegarder aussi un scan de la facture du vélo.

Dans votre profil « mybike.brussels », transférez la fiche du vélo concerné vers le nouveau propriétaire via la touche « autres actions » en introduisant l’adresse e‑mail du nouveau propriétaire.

Dans « mon profil », auquel on accède par la flèche à côté de votre prénom sur l’écran de bienvenue, cliquer en bas à droite sur « supprimer mon compte », puis dans la fenêtre de confirmation, noircir la case « supprimer les informations personnelles liées à mon compte ».

Si la personne consulte « mybike.brussels » et que vous avez signalé le vol de votre vélo, il pourra vous envoyer un message. Avec les infos, vous pouvez soit vous rendre sur place (la prudence s’impose), soit alerter la police (ce que nous recommandons).

Oui, enregistrer votre vélo vous permet de créer le « passeport » du vélo, mais ne vous permettra pas de profiter des fonctionnalités du sticker (contrôle du statut par des tiers, visibilité, dissuasion…).

Dans « mon profil », auquel vous accédez par la flèche à côté de votre prénom sur l’écran de bienvenue, cliquez sur « modifier l’adresse e‑mail » et répondez à l’e‑mail de confirmation reçu à la nouvelle adresse e‑mail.

Changer de mot de passe se fait également via « mon profil ».

Le sticker est très visible et fait savoir au voleur que le vélo est marqué. Il permet d’endiguer le recel, puisque tout un chacun peut vérifier le statut du vélo.

Oui, cela vous permettra d’utiliser la plateforme mybike.brussels, et ses fonctionnalités de signalement de vélo disparu, et le sticker dissuadera un voleur potentiel en lui faisant comprendre que votre vélo bénéficie de protections multiples.

Le sticker se pose idéalement sur le cadre en dessous de la selle (voir le schéma dans l’onglet « sticker » sur ce site).

Non, le sticker est fait pour résister à toute tentative d’arrachage.

Avec un iPhone, pointez l’appareil photo vers un QR-code pour ouvrir le lien proposé dans la notification qui apparaît en haut de l’écran.

Sur un smartphone Android, vous devez disposer d’une application « QR code reader », ouvrez-la et pointez le viseur vers le QR-code.

Dans la « fiche vélo », commander un sticker au bas de la page.